La letra pequeña
Preámbulo
Está conectado a este sitio web a través de la URL https://www.ekobo.eu. Este sitio web (junto con cualquier otra página web o documento referido en él) (en adelante “Sitio Web”) es propiedad de EKOBO BV (en adelante “Ekobo”).
Ekobo BV es una Sociedad Limitada registrada en la Cámara de Comercio de los Países Bajos bajo el número 97561568. Su domicilio social está en:
EKOBO BV
Coolsingel 104
3011AG Rotterdam
care@ekobo.eu
Todo pedido relativo a un Producto(s) ofrecido en el Sitio Web (en adelante “Producto(s)”) presupone la consulta previa de los siguientes términos y condiciones de venta (en adelante “Términos y Condiciones”). En los Términos y Condiciones “nosotros” y “nos” significan Ekobo y “usted” y “su” significan usted como cliente (en adelante “Cliente”). El Cliente y Ekobo se denominan colectivamente “Partes”.
El Cliente declara que tiene la capacidad para actuar bajo los siguientes Términos y Condiciones y en particular que tiene al menos dieciocho (18) años y no está bajo tutela o curaduría.
Al pedir cualquiera de los Productos Ekobo, usted acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones y junto con su orden de compra (en adelante “Pedido”) esto constituye el contrato completo entre las Partes para el suministro de Productos. Por favor, lea cuidadosamente los Términos y Condiciones antes de realizar cualquier Pedido a través de nuestro Sitio Web e imprima una copia de los Términos y Condiciones vigentes para referencia futura.
Su confirmación mediante “clic” después de haber completado su Pedido constituye una aceptación irrevocable de la aplicabilidad de los siguientes Términos y Condiciones. El “clic” de confirmación expresará su consentimiento final para contratar con Ekobo los Productos seleccionados.
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente con sus preguntas o comentarios por correo electrónico a la siguiente dirección:
Correo electrónico: care@ekobo.eu
La comunicación se realizará en francés o inglés y estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.
Artículo 1 – Objeto
Los Términos y Condiciones definen las relaciones contractuales entre Ekobo y los Clientes en el marco de la venta a distancia de los Productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web.
Los Términos y Condiciones cubrirán exclusivamente la relación entre Ekobo y los Clientes. Los Términos y Condiciones no pueden ser modificados a menos que acordemos por escrito o por correo electrónico antes del evento. Las Partes solo estarán vinculadas por los Términos y Condiciones que estén en línea el día en que se realice el Pedido. Ekobo se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento.
Artículo 2 – Cobertura de la Oferta
El área geográfica cubierta por el Sitio Web está actualmente limitada a los siguientes países europeos: Francia Metropolitana, Bélgica, Alemania, Holanda, Italia, Luxemburgo, España, Suiza y Reino Unido.
Para cualquier otra área geográfica, no dude en contactarnos.
Artículo 3 – Productos y Servicios
Los productos y servicios ofrecidos por Ekobo son exclusivamente aquellos que se muestran y ofrecen en el Sitio Web en cada momento.
Los Productos se describen y muestran con la mayor precisión posible y a menudo van acompañados de una descripción de sus características esenciales. Las fotografías de los Productos son lo más fieles posible a los Productos originales, pero no garantizan una similitud total, especialmente en cuanto a colores. Las fotografías no son vinculantes.
En caso de error u omisión relacionada con la descripción, exhibición, fotografías o color de los Productos, Ekobo no será responsable.
Artículo 4 – Precios y Costos de Entrega
El precio de cualquier Producto será el indicado en nuestro Sitio Web de vez en cuando, excepto en casos de error evidente, por ejemplo € 0.
Los precios de los productos se muestran en Euros (€) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado a la tasa vigente cuando se concluye el Pedido.
Los precios no incluyen cargos de entrega (costos de envío y embalaje según las tarifas correspondientes). Estos costos de entrega se indicarán en el formulario de Pedido antes de la confirmación final del Pedido.
Los Pedidos realizados por Clientes que residan en un país fuera de la Unión Europea o en los DOM TOM pueden estar sujetos a derechos de aduana y/o cualquier otro impuesto posible que debe ser pagado por el Cliente. Tenga en cuenta que Ekobo no puede determinar de antemano el monto de dichos impuestos, si los hubiera. En este sentido, se recomienda al Cliente contactar con la Oficina de Aduanas nacional para verificar los últimos requisitos locales aplicables.
Ekobo preparará una factura para el Cliente que se entregará en el momento de la entrega.
Artículo 5 – Realización del Pedido
Al realizar el Pedido a través del Sitio Web, el Cliente acepta los precios y la descripción de los Productos. Cada formulario de Pedido firmado digitalmente mediante el "clic" de confirmación es una obligación contractual irrevocable del Cliente y solo puede ser retirado en situaciones limitadas.
Al confirmar el Pedido, el cliente acepta los Términos y Condiciones y la finalización del contrato de venta entre las Partes.
Ekobo se reserva el derecho de realizar cambios útiles en los Productos y modificarlos sin previo aviso.
Cualquier modificación del formulario de pedido solo podrá ser considerada si Ekobo fue debidamente notificada por escrito antes del envío de cualquiera de los Productos sujetos al Pedido.
Artículo 6 – Confirmación del Pedido
El Pedido se considera final cuando el Cliente recibe una confirmación del pedido (en adelante, "Confirmación del Pedido"). La Confirmación del Pedido se considera como aceptación del Pedido y la transacción.
La Confirmación del Pedido incluirá todos los componentes esenciales del Pedido (Productos pedidos, precios, costos de entrega).
Ekobo se reserva el derecho de congelar el Pedido del Cliente en caso de impago, dirección de envío incorrecta o cualquier otro problema en su cuenta hasta que el problema se resuelva.
Si alguno de los Productos pedidos está completamente agotado y no disponible en stock (indisponibilidad temporal o agotado), el Cliente recibirá un correo electrónico separado informándole de esta indisponibilidad. Si el Producto está agotado, será cancelado y eliminado del Pedido respectivo y el Cliente será reembolsado completamente por dichos Productos. El resto del Pedido permanecerá firme y definitivo.
Artículo 7 – Pago
El pago total del precio se debe desde el momento en que el Pedido se finaliza mediante el "clic" de confirmación.
El precio que se cobrará al Cliente es el que se mostró en el Sitio Web en el momento en que se finalizó el Pedido. El Cliente acepta pagar el precio total estipulado por los Productos pedidos (precio del Producto y precio de entrega).
El Cliente tiene la opción de pagar el Pedido exclusivamente con tarjeta de crédito (Visa, Eurocard/Mastercard) o con una cuenta PayPal. El Cliente garantiza que cuenta con la autorización necesaria para pagar con tarjeta de crédito al realizar el pedido de Productos.
Al Cliente se le pueden cobrar los posibles costos adicionales causados por la utilización de tarjetas de pago extranjeras. Tenga en cuenta que Ekobo no puede determinar de antemano el monto de dichos cargos, si los hubiera. En este sentido, por favor contacte a su banco para obtener información sobre las tasas de cambio y/o comisiones por cambio vigentes.
Ekobo se reserva el derecho de cambiar las condiciones de pago en cualquier momento.
Artículo 8 – Entrega
La entrega se realizará en la dirección especificada cuando el Cliente complete el Pedido.
Nuestro objetivo es cumplir con los Pedidos en la fecha aproximada de entrega especificada en el Sitio Web o dentro del período de entrega establecido en la Confirmación del Pedido o, si no se especifica una fecha de entrega, entonces dentro de un tiempo razonable desde la fecha de la Confirmación del Pedido, a menos que existan circunstancias fuera de nuestro control que nos impidan hacerlo. Los tiempos normales de entrega no se aplican a Productos no disponibles o a acuerdos específicos realizados entre las Partes.
En caso de Productos agotados o no disponibles, Ekobo se compromete a informar a sus Clientes lo antes posible y a especificar el plazo aproximado de disponibilidad. Tras recibir la información, el Cliente tiene la opción de esperar a que el Producto esté disponible nuevamente o de ser reembolsado por el Producto no disponible.
No se ofrecerá ninguna compensación por entregas tardías en ningún caso.
Artículo 9 – Transferencia de Responsabilidad
Los Productos estarán bajo riesgo del Cliente en caso de pérdida o daño desde el momento de la entrega.
Artículo 10 – Fuerza Mayor
En caso de fuerza mayor, Ekobo quedará liberado de su obligación. Se define fuerza mayor como huelgas totales o parciales internas o externas a Ekobo, bloqueo de medios de transporte o suministro, destrucción parcial o total de las instalaciones de producción, restricciones gubernamentales o legales, fallos informáticos, bloqueos en telecomunicaciones incluyendo redes como Internet, o cualquier otro acontecimiento fortuito que impida a Ekobo cumplir total o parcialmente sus obligaciones.
Artículo 11 – Recepción
En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar la conformidad y el estado de los Productos.
En caso de retrasos en la entrega, daños o pérdidas causados por el transportista, el Cliente debe contactar al transportista y Ekobo no podrá ser considerado responsable en ningún caso por los retrasos, daños o pérdidas causados por el transportista.
Ekobo recomienda a sus Clientes revisar los Productos entregados antes de firmar el aviso de recepción del paquete. Cuando el Cliente detecte defectos, debe rechazar la entrega o expresar una reserva escrita, precisa y fechada. La reserva debe ser confirmada por el transportista mediante una carta certificada con un formulario de acuse de recibo y una copia debe ser entregada a Ekobo.
Artículo 12 – Paquetes Perdidos
Ekobo recomienda a sus clientes elegir un modo de entrega con seguro, que cubra la pérdida o alteración de los paquetes.
En el caso en que el cliente haya elegido un modo de entrega sin seguro, Ekobo no está obligado a reembolsar los Productos perdidos.
Artículo 13 – Paquetes No Recogidos
Cuando los paquetes no son recogidos por el Cliente, estos serán devueltos a Ekobo. En caso de que el Cliente desee que los Productos sean reenviados, deberá asumir los gastos de envío.
Artículo 14 – Reclamaciones por No Conformidad
Las reclamaciones relacionadas con la no conformidad de los Productos con el Pedido deben dirigirse por escrito de forma precisa y exacta directamente a Ekobo justo después de que se entreguen los paquetes. El Cliente está obligado a conservar el embalaje original del Producto y la nota de envío.
En caso de error con respecto a los Productos, el Cliente deberá devolver los Productos dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del Pedido a Ekobo, siempre que los Productos estén en el embalaje y condición original, con los documentos acompañantes. Los gastos de entrega serán reembolsados por Ekobo.
Desde la recepción de los Productos devueltos y la forma escrita, los Productos serán reemplazados y enviados al Cliente a cargo de Ekobo, excepto cuando los Productos estén agotados o ya no estén disponibles. En este caso, Ekobo se compromete a reembolsar el precio del Producto al Cliente.
Artículo 15 – Derecho de Desistimiento
El Cliente puede desistir del contrato dentro de los 14 días a partir del día en que recibió el paquete. En este sentido, el Cliente tiene derecho a obtener un reembolso completo del precio del Pedido por el/los Producto(s) devuelto(s). El Cliente no está obligado a justificar su deseo de cancelar, pero debe contactar a Ekobo por teléfono o correo electrónico para informar de su intención.
Después de la verificación, se asignará un número de devolución al Cliente. Tras recibir un número de devolución, el Cliente tiene 14 días para enviar los Productos de vuelta a Ekobo con su número de devolución. No se considerará ninguna devolución sin el número de devolución.
Los Productos deben devolverse con su embalaje y condición original, así como con los posibles accesorios y documentación. El Producto no debe estar usado, dañado y debe estar en la condición en que fue entregado al Cliente.
El Cliente solo asumirá los costos directos de la devolución de los Productos y será responsable de organizar su transporte. Ekobo reembolsará el precio total del Pedido al Cliente en un plazo máximo de 14 días.
Ekobo reembolsará los costos del/los Producto(s) al Cliente utilizando el mismo método de pago con el que el Cliente pagó a Ekobo.
Ekobo se reserva el derecho de no reembolsar el precio del Producto cuando el/los Producto(s) estén deteriorados.
Artículo 16 – Garantías
Todos los Productos vendidos por Ekobo están sujetos a estrictos controles de calidad.
Sin embargo, y a pesar de nuestro gran cuidado, algunos artículos podrían resultar defectuosos. En tal caso, se solicita amablemente al Cliente que contacte a Ekobo y especifique el tipo de defecto.
El Producto defectuoso será reemplazado por un Producto idéntico y enviado al Cliente a cargo de Ekobo, excepto cuando los Productos estén agotados o ya no estén disponibles. En este caso, Ekobo se compromete a reembolsar el precio del Producto.
La garantía no cubre defectos o deterioros causados por desgaste natural o por un accidente no inherente al Producto (cuidado inadecuado, uso anormal).
Para cualquier consulta, se recomienda al Cliente llamar o enviar un correo electrónico a Ekobo.
Artículo 17 – Responsabilidad
Ekobo se compromete a realizar sus mejores esfuerzos en el proceso de venta.
Ekobo no puede ser responsable cuando el incumplimiento de sus obligaciones se deba a un evento imprevisible e insuperable causado por un tercero al contrato o por un caso de fuerza mayor.
De igual manera, Ekobo no puede ser responsable por cualquier inconveniente o daño causado por el uso de la red de Internet, es decir, una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos.
Ekobo no puede ser responsable por el incumplimiento de cualquier disposición que esté en vigor en el país del Cliente, hacia el cual no haya dirigido activamente sus actividades, mediante operaciones de marketing.
Artículo 18 – Modificaciones y Mejoras
Ekobo se reserva el derecho de realizar modificaciones en los Productos que, según su criterio o el de su fabricante, mejoren su calidad sin tener que contactar a los Clientes.
Artículo 19 - Datos Personales
Con el fin de cumplir eficientemente sus obligaciones, Ekobo debe recopilar cierta información personal sobre el Cliente (por ejemplo, apellido, nombre, dirección de correo electrónico, dirección de domicilio y número de tarjeta de crédito).
Al proporcionar a Ekobo su información personal, el Cliente puede recibir correos electrónicos que confirman sus pedidos y Ekobo podrá procesar los Pedidos. El Cliente tiene derecho a acceder, modificar y eliminar la información que le concierne ante Ekobo contactando con el servicio al cliente de Ekobo por correo postal o electrónico. El Cliente puede elegir expresamente recibir ofertas de Ekobo así como de otras empresas o socios comerciales. Si no desea recibir dichas ofertas, el Cliente puede informar a Ekobo por correo postal o electrónico.
Ekobo se esfuerza por garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos transmitidos. En este sentido, tenga en cuenta que el Sitio web utiliza un modo de pago seguro, llamado Secure Socket Layer (SSL).
Artículo 20 – Hipervínculos
Ekobo puede mostrar hipervínculos a otros sitios web u otras fuentes de internet. Ekobo no puede controlar esos sitios o fuentes externas.
Artículo 21 – Propiedad Intelectual
Todo el contenido y el Sitio web están protegidos por las Leyes de Propiedad Intelectual.
Los derechos de autor, marcas registradas, logotipos y diseños, registrados o no, que se muestran en el Sitio web pertenecen única y exclusivamente a Ekobo o a sus socios. Su divulgación a través del Sitio web no equivale a una licencia otorgada por Ekobo ni a un derecho de uso de cualquiera de dichos derechos de propiedad intelectual. Por lo tanto, no pueden ser utilizados sin ser falsificaciones. Está estrictamente prohibido copiar, reproducir, descargar, publicar, transferir o distribuir cualquier documento o Producto que provenga del sitio, de cualquier manera.
Sin embargo, ciertas descargas están autorizadas bajo las siguientes circunstancias excepcionales: es posible descargar una copia de estos documentos en un ordenador para un uso estrictamente personal y no comercial, siempre que el Cliente no modifique la información y mantenga intactos los derechos de autor y otros avisos de propiedad. La modificación o el uso indebido de estos documentos constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de Ekobo.
Cuando el Cliente, que tiene su propio sitio web (para uso no comercial), desee incluir un enlace a la página principal del Sitio Web, debe obtener autorización previa de Ekobo. Esto no implica una transferencia o cesión implícita de derechos, títulos o intereses sobre ningún contenido o material. Sin embargo, cualquier enlace hipertexto al Sitio Web que utilice técnicas de “framing” o “in-line linking” está estrictamente prohibido. Cualquier enlace puede ser eliminado a simple solicitud de Ekobo.
Artículo 22 – Firma electrónica
El “clic” de validación equivale a una firma electrónica. Esta firma electrónica tiene la misma validez legal que una firma manuscrita. En caso de uso fraudulento, se recomienda al Cliente contactar a Ekobo por teléfono o correo electrónico tan pronto como descubra este fraude.
Artículo 23 – Prueba
Los registros informáticos, mantenidos en sistemas electrónicos de datos con seguridad razonable por Ekobo, se considerarán prueba prima facie de cualquier comunicación, pedido y pago que haya ocurrido entre las Partes.
El almacenamiento de los formularios de pedido y facturas se realiza en un formato fiable y sostenible para cumplir con el requisito de copia duradera y fiel según el Derecho Civil francés.
Artículo 24 – Divisibilidad e interpretación
Si alguna de las cláusulas de los Términos & Condiciones se considera nula según la ley, regulación o decisión judicial, el resto de los Términos & Condiciones permanecerá en pleno vigor.
En caso de disputa entre Ekobo y el Cliente, la versión francesa de los Términos & Condiciones servirá como referencia para la interpretación y resolución del asunto. En caso de duda, prevalecerá la versión francesa.
Artículo 25 – Ley y jurisdicción
Los Términos & Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la ley francesa. Los pedidos realizados a través del Sitio Web, así como cualquier disputa derivada de ellos, se regirán por la ley francesa.
Se considerará una solución amistosa (a través de un sistema de defensor del pueblo) antes de cualquier recurso judicial. En caso de que esta solución falle, los Tribunales de París tendrán jurisdicción no exclusiva para conocer las disputas entre las Partes. Esta disposición no privará a los consumidores europeos de sus derechos legales nacionales.
